ทำงานได้ด้วยตนเอง
• การหมายถึง
เป็นการทำงานได้โดยที่ไม่มีใครให้ความช่วยเหลือและมีความจำเป็นต้องมีความรับผิดชอบต่อสิ่งต่างๆเพราะนั้นหมายถึงเราต้องทำใจยอมรับหากผลงานที่ทำมาออกมาไม่ได้ดีเท่าที่ควร
• ความหน้าเชื่อถือหรือความไว้วางใจได้ความไว้วางใจ
(Trust)
เป็นคำที่เข้าใจความหมายได้ง่าย แต่สร้างได้ยาก
ที่ว่าความไว้วางใจนั้นสร้างยาก เพราะต้องอาศัยปัจจัยที่ทำให้เชื่อมั่นอย่างน้อย 2
ด้านประกอบกัน คือ 1. ความเก่ง มีประสบการณ์ ความสามารถที่น่าเชื่อถือ และ 2. ความดี
คือ มีคุณลักษณะส่วนบุคคลที่น่านับถือ
และทั้งสองด้านนี้ต้องใช้เวลาและความต่อเนื่องเป็นเครื่องพิสูจน์ยืนยันด้วย
• พ่อแม่จะไว้วางใจลูกให้ไปเที่ยวเตร่ได้
ก็ต่อเมื่อลูกประพฤติตัวดี ขยันหมั่นเพียรอย่างต่อเนื่อง
และมีผลการสอบที่ผ่านมาเป็นที่น่าพอใจ
หัวหน้าจะไว้วางใจให้ลูกน้องทำงานแทนตนในช่วงพักร้อน
ก็เพราะหัวหน้ามั่นใจในความรับผิดชอบและเห็นฝีมือของลูกน้องจากผลงานที่ผ่านมา
องค์กรจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าก็ต้องเกิดจากการใส่ใจดูแลอย่างจริงใจ
สามารถสร้างสรรค์บริการที่ตรงตามความคาดหมายได้อย่างต่อเนื่อง จะเห็นได้ว่า
ความไว้วางใจ หากเกิดขึ้น ไม่ว่ากับบุคคล หรือ เกิดขึ้นในระดับใด
ก็จะช่วยทำให้ความสัมพันธ์ดีขึ้น
ส่งผลต่อแรงจูงใจที่จะสรรค์สร้างผลงานให้ดีขึ้นตามไปด้วย
เราจะสร้างและพัฒนา “ความไว้วางใจได้” นั้นให้เกิดขึ้นกับพนักงาน ทีมงาน
ภายในองค์กรได้อย่างไร
พนักงาน สามารถพัฒนาตนให้เป็นคน “วางใจได้ เชื่อถือได้” โดยมุ่งพัฒนาทั้งคุณลักษณะส่วนบุคคลและความสามารถของตนอย่างต่อเนื่อง
จริงๆ แล้ว การพัฒนาให้ตนเองเป็นคนที่ใครเห็นก็อยากให้ร่วมงานด้วย
อยากให้ความร่วมมือช่วยเหลือ เท่ากับเป็นการสร้างยี่ห้อหรือ Brand ให้แก่ตัวเอง ซึ่งก็ช่วยให้ได้รับความไว้วางใจในการรับผิดชอบงานที่สูงขึ้น
ได้รับโอกาสความก้าวหน้ามากขึ้น ดังนั้น
พนักงานจึงต้องหมั่นสำรวจและพัฒนาพฤติกรรมที่สะท้อน “ความไว้วางใจได้”
อยู่เสมอ ซึ่งมีอยู่ 2 ด้านหลักๆ
ความเก่งด้านความรู้ ความสามารถ
พนักงานก็ต้องหมั่นขวนขวาย แสวงหาความรู้ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง
เมื่อมีความสามารถแล้วก็ต้องแสดงให้เห็นเป็นที่ประจักษ์ โดยขันอาสาในการทำงานที่มีโอกาสใช้ความสามารถนั้น
หรือเมื่อมีเวทีมาอยู่ตรงหน้าก็ใช้จังหวะโอกาสนั้น แสดงฝีมืออย่างเต็มที่
รู้จักที่จะขายงานหรือ Marketing โครงการของตนเอง
ให้หัวหน้าหรือทีมงานเห็นแนวทางการวางแผนงานและความคิดสร้างสรรค์ของตน
หากผลงานของพนักงานได้รับการตอบรับดี มีการนำไปใช้เกิดประโยชน์
พนักงานก็สามารถรวบรวมความสำเร็จต่างๆ มารายงานเป็นข้อมูลให้หัวหน้าทราบได้
เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในฝีมือของพนักงาน
• อย่างไรก็ตาม
พนักงานมีแต่ความสามารถที่โดดเด่น แต่ขาดคุณลักษณะส่วนบุคคลที่ดีงาม เช่น
ขาดความรับผิดชอบ ก็ไม่อาจทำให้ผู้อื่นไว้วางใจได้ ดังนั้น
จึงต้องพัฒนาพฤติกรรมที่สะท้อนความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้
ควบคู่กันกับความรู้ความสามารถด้วย
• พฤติกรรมความดีที่สะท้อนความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้
ส่วนใหญ่จะเป็นพฤติกรรมเชิง E.Q. ได้แก่
ความเป็นผู้ใหญ่ มีหลักการใช้เหตุผล มีวินัย ความรับผิดชอบ บริหารอารมณ์ได้ดี
รักษาคำพูด ยึดมั่นในคุณธรรม จริยธรรม เป็นต้น
• พนักงานต้องหาวิธีสำรวจตัวเอง
โดยอาจได้ข้อมูลจากการสังเกตปฏิกิริยาของผู้อื่นที่มีต่อพฤติกรรมของเรา
จากการไปขอข้อมูลป้อนกลับมาประกอบเพิ่มเติม หากตระหนักรู้ ยอมรับ
และพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง ก็จะทำให้พนักงานเป็นทั้งคนเก่งและคนดี มียี่ห้อ
ที่ผู้คนพร้อมจะมอบความไว้วางใจให้
• หัวหน้างาน
มีส่วนอย่างมากในการสร้างและพัฒนาให้พนักงานเป็นคนที่น่าเชื่อถือ และไว้วางใจได้
ซึ่งต้องเริ่มจาก ตัวหัวหน้าเองนั่นแหละ ที่พยายามทำใจให้พร้อมจะไว้วางใจคนอื่น
และเชื่อมั่นในคุณค่าของคน นอกจากนี้ หัวหน้าต้องให้คำแนะนำและการสอนงาน
บอกความคาดหวังและชี้แจงเป้าหมายที่ชัดเจน เพิ่มโอกาสให้รับผิดชอบงานที่สูงขึ้น
มอบอำนาจในการตัดสินใจด้วยความไว้วางใจ มีการติดตามถามไถ่
ไม่ต้องไปเสียเวลาหากลไกไปควบคุมดูแล หรือคอยจับผิด
แต่มุ่งยกย่องชื่นชมในความสามารถของลูกน้อง หัวหน้าแสดงพฤติกรรมดังกล่าวอย่างจริงใจ
ก็จะเป็นการพัฒนาให้ลูกทีมมีความสามารถที่น่าเชื่อถือ
หัวหน้าให้ความไว้วางใจลูกน้อง ลูกน้องก็จะยิ่งไม่กล้าทำให้เสียความไว้วางใจ
ที่สำคัญพฤติกรรมที่ดีของหัวหน้านั้น จะทำให้ลูกทีมให้ความยอมรับนับถือและไว้วางใจในตัวหัวหน้าด้วย
• หน่วยงานและองค์กร
พัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการสื่อสารข้อมูลกันอย่างชัดเจน ต่อเนื่อง
ส่งเสริมการเปิดใจรับฟังความคิดเห็นซึ่งกันและกัน สนับสนุนให้มีความกล้าเสี่ยง
หากมีข้อผิดพลาดจะไม่กล่าวโทษกัน แต่ที่จะเรียนรู้ร่วมกัน
วัฒนธรรมในการทำงานเช่นนี้ จะช่วยสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจกัน ความสัมพันธ์
และความร่วมมือร่วมใจในหมู่พนักงานก็จะมีสูงขึ้น
ซึ่งย่อมส่งผลไปถึงผลงานโดยรวมขององค์กรต่อไป และทำให้เป็นที่รับทราบในวงกว้าง
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น